"Viele Probleme im Fulfillment entstehen nicht im Lager, sondern in der Kommunikation."
Seit wann bist du Teil von GOOD-STOCK und welche Rolle hast du im Unternehmen?
Ich bin seit 14 Jahren Teil von GOOD-STOCK und verantworte den Bereich Kundenservice & Administration.
Mein Fokus liegt insbesondere auf der Betreuung unserer Großkunden, der Teamleitung sowie den Abrechnungsprozessen. Durch die enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen entsteht dabei ein sehr umfassender Blick auf operative Abläufe und Zusammenhänge innerhalb der Logistik.
Gerade im Fulfillment ist es wichtig, Prozesse nicht isoliert zu betrachten, sondern die Auswirkungen auf Kunden, Lager und Abläufe immer im Gesamtkontext mitzudenken.
Was zeichnet deine Arbeitsweise besonders aus?
Vor allem der Rundumblick auf Prozesse, Abhängigkeiten und Zusammenhänge.
Im operativen Alltag geht es häufig darum, schnell Lösungen zu finden, Prioritäten richtig einzuordnen und gleichzeitig den Überblick zu behalten. Dabei hilft es enorm, wenn man Abläufe ganzheitlich versteht und eng mit den verschiedenen Teams zusammenarbeitet.
Mir persönlich ist außerdem wichtig, offen, ehrlich und direkt mit Kunden und Kolleginnen und Kollegen zu kommunizieren. Viele Herausforderungen lassen sich deutlich schneller lösen, wenn alle Beteiligten eng zusammenarbeiten.
"Kunden erwarten Partner, die erreichbar sind, mitdenken und transparent kommunizieren"
Was ist Kunden im Austausch mit GOOD-STOCK heute besonders wichtig?
Viele Kunden wünschen sich vor allem Verlässlichkeit, schnelle Reaktionsfähigkeit und persönliche Ansprechpartner.
Gerade im E-Commerce entstehen täglich neue Anforderungen, kurzfristige Änderungen oder individuelle Anliegen. Deshalb erwarten Kunden heute keine Blackbox, sondern einen Partner, der erreichbar ist, mitdenkt und transparent kommuniziert.
Eine wichtige Rolle spielt dabei auch unser Ticketsystem. Dadurch können wir Anliegen direkt mit den jeweiligen Fachbereichen abstimmen und sehr schnell Lösungen entwickeln. Sollte einmal etwas nicht umsetzbar sein, wird das offen und ehrlich kommuniziert — was allerdings äußerst selten vorkommt.
Was macht GOOD-STOCK im Vergleich zu anderen Fulfillment-Anbietern besonders?
Definitiv die operative Nähe und die enge Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Bereichen.
Bei GOOD-STOCK arbeiten Kundenservice, Lager und operative Teams sehr eng miteinander. Dadurch können Abstimmungen, Sonderaktionen oder kurzfristige Anforderungen häufig schnell und unkompliziert umgesetzt werden, ohne das Tagesgeschäft negativ zu beeinflussen.
Dazu kommen:
persönliche Ansprechpartner
moderne Infrastruktur wie AutoStore
integrierte Prozesse
hohe Skalierbarkeit
direkte Kommunikation
ein pragmatischer Umgang mit Herausforderungen
Gerade diese Kombination aus Mensch und Technologie macht für viele Kunden den Unterschied.
"Wir sind nicht nur ein kleines Team, sondern eine Mannschaft"
Was macht GOOD-STOCK für dich persönlich besonders?
Für mich ist es vor allem der Zusammenhalt.
GOOD-STOCK ist nicht nur ein kleines Team, sondern eine Mannschaft, die seit vielen Jahren gemeinsam Herausforderungen meistert und täglich alles gibt, damit Prozesse funktionieren und Kunden sich auf uns verlassen können.
Trotz Dynamik und Veränderungen halten viele Kolleginnen und Kollegen bereits seit Jahren zusammen — und genau das macht die Zusammenarbeit besonders.
Man spürt im Alltag, dass hier viele Menschen gemeinsam Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig unterstützen.
Und privat – was begeistert dich außerhalb des Berufs?
Privat bin ich leidenschaftlicher Sammler von Sammelkarten und begeistere mich für Strategie-, Aufbau- und Wirtschaftssimulationsspiele.
Mich fasziniert dabei vor allem das Zusammenspiel vieler Faktoren, strategisches Denken und die Dynamik komplexer Systeme. Vielleicht sind das auch genau die Dinge, die mich an der operativen Arbeit im Fulfillment begeistern.
Denn auch hier geht es häufig darum, Zusammenhänge zu verstehen, flexibel zu reagieren und gemeinsam die beste Lösung zu finden.
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